Die personifizierte Benutzeroberfläche

–Tristan Plank ist Gastautor und Lead Human Factors Researcher und UI Designer bei HF Designworks in Boulder, CO.–

Produkte mit Persönlichkeit

Einer der wichtigsten Faktoren, die die Zufriedenheit mit einer Benutzeroberfläche beeinflussen, ist die Persönlichkeit, die wir ihr zuweisen. Jeder Anwender bringt persönliche Erfahrungen mit, wenn er ein System nutzt. Es sind diese Erfahrungen, die sich mit den gestalteten Aspekten der Benutzeroberfläche vermischen, um eine Charakterisierung zu bilden. Dann projizieren wir eine Persona auf die von uns verwendeten Systeme … und eine Identität entsteht. Manchmal mögen wir diese Identitäten: Sie können hilfreich, raffiniert und schön sein. Sie können unsere Freunde und Vertrauten werden, da sie unsere wertvollen Informationen besitzen. Manchmal vermissen wir sie sogar, wenn ihre „neuen Persönlichkeiten“ veröffentlicht werden, sei es ein einfaches Update für unsere Telefonschnittstelle oder ein überarbeitetes Betriebssystemdesign.

Zu anderen Zeiten fühlen sich UIs eher wie ein Tyrann, der uns herumschubst, oder der hochnäsige Besserwisser, der jede unserer Bewegungen korrigiert. Paul Müller von The Verge Kürzlich demonstrierte er diesen merkwürdigen Personifizierungsprozess in seinem Geschwätz über herablassende Schnittstellen, ein Meinungsartikel, der eine unterhaltsame Fallstudie zum UI-Design bietet.

Prioritäten: Usability oder Visual Design?

Meine erste Reaktion auf Millers Schimpfwort war vielleicht eher Gleichgültigkeit als Sympathie. Aber nach Betrachtung der verschiedenen Beschwerden veranschaulicht die Herablassung, die Miller von seinen Betriebssystemen wahrnimmt, einige Designelemente, die zukünftige Schnittstellen verbessern könnten. Beispielsweise präsentiert Miller einen stichhaltigen Punkt zu animierten Übergängen im aktuellen Mac OS (die „Genie-Effekt“-Animation). Die raffinierte und unterhaltsame Genie-Animation bietet überhaupt keinen wirklichen Nutzen. Es verlangsamt uns tatsächlich und könnte einen pragmatischen Benutzer leicht frustrieren. Der „Genie-Effekt“ veranschaulicht, wie wichtig es ist, sich daran zu erinnern Usability muss immer im Vordergrund stehen. Miller macht diesen Punkt deutlich, wenn er die „Übertretung des Jahrhunderts“ anspricht: die offenkundigen Metaphern von physischen Tischkalendern und Adressbüchern in Lion von Mac OS. In diesem Fall haben grafische Designelemente die Benutzerfreundlichkeit tatsächlich verhindert und die Benutzerfreundlichkeit wurde beeinträchtigt (siehe die Ars Technica von Miller zitierter Artikel für eine ausführliche Diskussion dieser gegenfunktionalen Merkmale).

Syntax-Fehler

In diesen Fällen verstehe ich Millers Frustration. Aber der Aspekt der Herablassung ist mir immer noch fremd. Vielleicht ist es nur eine andere Art, Adjektive zuzuweisen, aber dies ist ein perfektes Beispiel dafür, wie eine Persönlichkeit auf der Grundlage der vorherigen Erfahrungen des Benutzers auf eine Benutzeroberfläche projiziert wird. Was ich als unpraktisch empfinde, sieht Miller als herablassend an. Zwischen diesen beiden Deskriptoren besteht ein großer Unterschied. Einer ist eine Beobachtung, wie gut die Elemente in einer Schnittstelle zusammenarbeiten; der andere ist eine direkte Zuschreibung der Absicht der Schnittstelle – ein Persönlichkeitsmerkmal.

Andere Elemente, die Miller als herablassend bezeichnet, beruhen einfach auf Vorlieben. Er scheint eine absolute Abneigung gegen abgerundete Ecken, Steigungen und Schrägen zu haben und empfindet diese Elemente als Verhöhnung seiner Fähigkeiten als Benutzer. Dies ist jedoch kaum die Regel. Einige Benutzer bevorzugen zum Beispiel künstliche 3-dimensionale Fenster mit Schatten und Kurven gegenüber den scharfen Kanten und der 2-Dimensionalität von Windows 95. Dies veranschaulicht ein weiteres Designelement, das für die Akzeptanz einer Schnittstelle entscheidend sein kann: Anpassbarkeit.

 Ein Auge zum Anpassen

Die Anpassung kann die Persönlichkeit verändern, die ein Benutzer auf eine Schnittstelle projiziert. Miller demonstriert dies unausgesprochen: Er erwähnt seine Umstellung in Windows 7 auf das „Classic Theme“ (siehe: Windows 95). "Ich mag es wirklich. Es fühlt Recht.“ Plötzlich sind all diese herablassenden Schatten und herablassenden weichen Kanten verschwunden und er fühlt sich seinem Interface gegenüber weniger feindselig. Es stimmt, es gibt keine so einfache Lösung für Lions Rückfall in physische Metaphern von Kalendern und Büchern, aber einige von Millers anderen Beschwerden können leicht genug gemildert werden. Erinnern Sie sich an den „Genie-Effekt“ für Fensterübergänge? Sie können auf eine praktischere Minimierungs-/Maximierungsanimation („Skalierungseffekt“) umschalten. Es gibt auch eine Vielzahl von Anpassungsoptionen für das Mac OS, die die eigene Effizienz drastisch steigern können (Exposé, Corners, Spaces, das Dashboard, Mission Control, Gesten und Launchpad, um nur einige zu nennen). Die Nutzung der benutzerdefinierten Funktionen einer Schnittstelle ist mehr als nur die Steigerung Ihrer Effizienz und Personalisierung Ihres Systems; Diese Basteloptionen sind eine eingebettete Fähigkeit, die Art und Weise zu ändern, wie Benutzer mit der Benutzeroberfläche interagieren und diese wahrnehmen. Das Ergebnis kann das Auftauchen einer ganz neuen Persönlichkeit sein – vielleicht eine, die ein bisschen weniger erniedrigend und ein bisschen liebenswürdiger ist.