Ich hatte das Glück, Dr. Susan Weinschenk zu treffen, als ich 2011 auf derselben Konferenz sprach Psychologie des UX-Designs und ein cooles kleines Video darüber der ROI von UX. Es gibt ein paar Dinge, die ich hervorheben möchte, und ein paar Dinge, die ich respektvoll anhängen möchte.
BETONEN:
- Berechnen Sie den ROI: Ja, manchmal scheint es wie Mutterschaft und Apfelkuchen zu sein, dass gut konzipierte Usability-/Human-Factors-Pläne und -Ressourcen gut angelegtes Geld sind, aber Führungskräfte denken in Dollar und Yen. Um das nächste Projekt zu genehmigen, müssen sie das Endergebnis dieses Projekts klar sehen und dann whallah! Sie werden sehen, wie sparsam Ihr User Experience (UX)-Projekt ist und wie „den Kunden zufriedenstellen“ am Ende viel Geld bedeutet. Eine Änderungsanfrage bei meinem letzten Job kostete 225,000 US-Dollar, und sie wurde nicht genehmigt, bis wir den Nachweis erbrachten, dass das Unternehmen 2.5 Millionen US-Dollar zusätzliche Einnahmen erzielen sollte, indem es die Inkonkurrenz von Anfängeraufgaben vermeidet.
- Cluster Just Enough Info: Einer der drei wichtigsten Gründe, warum Kunden wegen Redesigns zu uns kommen, ist etwas, das ich „Informationssprühfeuer“ nenne. Werbetreibende wollen alles zeigen, was ihre Konkurrenten haben, plus den zusätzlichen Bonus der Küchenspüle, aber sie haben nicht aufgehört, darüber nachzudenken, was die Ziele IHRER Kunden sind und wie sie sie in einfache Gruppierungen organisieren können. Halten Sie es einfach [Sir]!
- Menschen machen Fehler: Fast jede UX-To-Do-Liste enthält „Rückgängig“, „Zurück“, „Home“ usw. Wenn Sie dem Benutzer einen Fallschirm geben, wird es immer eine sichere Landung geben. Wenn Sie dies nicht tun, könnte der Flug in Ordnung sein, aber schließlich werden sie abstürzen und brennen.
ANHANG
- Verstehen Sie den Elefanten: Obwohl ihre einleitende Analogie, denselben Elefanten zu fühlen, fantastisch ist, würde ich noch einen Schritt weiter gehen: Nähern Sie sich dem Elefanten absichtlich aus anderen Richtungen mit den anderen Menschen. Wenn der ausgewählte Prozessor nur Druckvorgänge und keine Wischbewegungen oder Animationen ausführen kann, muss der visuelle Designer dies wissen. Wenn das Ziel der Persona schlanke Einfachheit ist, muss der Programmierer die gewünschte Philosophie kennen, wenn der Designer die Schnittstelle nicht vollständig spezifiziert hat. Alle Teammitglieder müssen kommunizieren, und das beginnt damit, die Lösung aus allen Perspektiven gemeinsam anzugehen. Eine interessante Lektüre in diese Richtung: Die Beziehung zwischen Design und Benutzererfahrung
- Nicht alle Benutzer haben das gleiche Ziel: Ich vermute, Susan würde dieser einfachen Prämisse zustimmen. Benutzer haben unterschiedliche Ziele. Aber ihr Artikel und andere, die ich gelesen habe (zB http://www.cmswire.com/cms/customer-experience/top-5-rules-for-creating-user-friendly-mobile-apps-015841.php) davon aus, dass der Benutzer „Reaktionsfähigkeit“ und ein schnelles, intuitives Design wünscht. Ja, das trifft auf die überwiegende Mehrheit der Bevölkerung zu, aber es gibt Demografien und Kulturen weltweit, die eine technologische Herausforderung WOLLEN, sodass sie am Ende vielleicht das Gefühl haben, den Mount Everest der UX überwunden zu haben. Ich sage nicht, dass dies normalerweise Ihr Ziel sein sollte; Ich sage nur, nicht anmaßend. Die Entdeckung und Gestaltung Ihrer Persona ist der erste Schritt nach der Reinigung des Whiteboards.
- Leute wie Info & Auffälligkeit: Ich stimme von ganzem Herzen zu, und ich habe keine gute 30,000-Fuß-Beschreibung dafür für das Team gefunden, außer nebulösen Adjektiven. Ich habe kürzlich einen Artikel gesehen, in dem UX genau beschrieben wird als „… die Benutzererfahrung eines [Produkts] ist ein ganzheitlicher Austausch einer schwer zu messenden intellektuellen Währung, die die Zufriedenheit innerhalb einer Beziehung antreibt.“ Der Artikel von Dr. W. ist gut darin, verwandte Elemente aufzuschlüsseln, aber ich würde diese übergreifende Definition hinzufügen, um deutlich zu machen, dass die Grenzen leider undefiniert sind und sich ständig ändern.