Tuve la suerte de conocer a la Dra. Susan Weinschenk cuando hablaba en la misma conferencia en 2011. Si no ha visto parte del material que fluye desde su escritorio recientemente, le insto a que consulte un artículo sobre la psicología del diseño UX y un pequeño video genial sobre el ROI de UX. Hay algunas cosas que me gustaría enfatizar y algunas cosas que agregaría respetuosamente.
ENFATIZAR:
- Calcule el ROI: Sí, a veces parece que la maternidad y el pastel de manzana que los planes y recursos de Usabilidad/Factores Humanos bien concebidos son dinero bien gastado, pero los ejecutivos piensan en dólares y yenes. Para aprobar el próximo proyecto, deben ver claramente el resultado final de este proyecto y luego ¡whallah! Verán el ahorro de dinero de su proyecto de experiencia de usuario (UX) y cómo "complacer al cliente" equivale a mucho dinero al final. Una solicitud de cambio en mi último trabajo costó $ 225,000 y no se aprobó hasta que proporcionamos pruebas de que la corporación debería ver ingresos adicionales de $ 2.5 millones al evitar la incompetencia de tareas de novatos.
- Cluster Just Enough Info: Entre las tres principales razones por las que los clientes acuden a nosotros en busca de rediseños se encuentra algo que yo llamo “incendio en aerosol de información”. Los especialistas en marketing quieren mostrar todo lo que tienen sus competidores más la ventaja adicional del fregadero de la cocina, pero no se han detenido a considerar cuáles son los objetivos de SUS clientes y cómo organizarlos en grupos simples. ¡Mantenlo simple [señor]!
- Los humanos cometen errores: casi todas las listas de tareas pendientes de UX incluyen "Deshacer", "Atrás", "Inicio", etc. Si le das un paracaídas al usuario, siempre habrá un aterrizaje seguro. Si no lo hace, el vuelo podría ir bien, pero eventualmente se estrellarán y se quemarán.
ADJUNTAR
- Entiende al elefante: Aunque su analogía introductoria de sentir al mismo elefante es fantástica, yo iría más allá: acercarse intencionalmente al elefante desde otras direcciones con las otras personas. Si el procesador seleccionado solo es capaz de presionar y no deslizar o animaciones, el diseñador visual debe saberlo. Si el objetivo de la persona es la simplicidad elegante, el codificador debe conocer la filosofía deseada para cuando el diseñador no especificó completamente la interfaz. Todos los miembros del equipo deben comunicarse, y eso comienza con abordar la solución desde todas las perspectivas juntas. Una lectura interesante en ese sentido: La relación entre Diseño y Experiencia de Usuario
- No todos los usuarios tienen el mismo objetivo: sospecho que Susan estaría de acuerdo con esa simple premisa. Los usuarios tienen diferentes objetivos. Pero su artículo y otros que he leído (p. ej. http://www.cmswire.com/cms/customer-experience/top-5-rules-for-creating-user-friendly-mobile-apps-015841.php) suponen que el usuario quiere "capacidad de respuesta" y un diseño rápido e intuitivo. Sí, eso es cierto para la gran mayoría de la población, pero hay grupos demográficos y culturas a nivel mundial que QUIEREN un desafío tecnológico para que puedan sentir al final que han superado el Monte Everest de UX. No digo que ese sea típicamente tu objetivo; Solo digo que no presumas. Descubrir y diseñar tu persona es el primer paso después de limpiar la pizarra.
- A la gente le gusta la información y lo llamativo: estoy totalmente de acuerdo, y no he encontrado una buena descripción de 30,000 pies de eso para el equipo, aparte de adjetivos nebulosos. Hace poco vi un artículo que describía con precisión la UX como "... la experiencia del usuario [de un producto] es un intercambio holístico de una moneda intelectual difícil de medir que impulsa los niveles de satisfacción dentro de una relación". El artículo del Dr. W hace un buen trabajo al desglosar los elementos relacionados, pero agregaría esta definición general para comunicar claramente que los límites, desafortunadamente, no están definidos y cambian constantemente.