我有幸在 2011 年的同一次会议上见到了 Susan Weinschenk 博士。如果你最近没有看到她办公桌上的一些材料，我建议你查看一篇关于 用户体验设计心理学 和一个很酷的小视频 用户体验的投资回报率. 有几件事我想强调，还有几件事我会恭敬地附上。
强调：
- 计算投资回报率: 是的，有时看起来像母亲和苹果派一样，精心构思的可用性/人为因素计划和资源是物有所值的，但高管们用美元和日元来考虑。 要批准下一个项目，他们必须清楚地看到这个项目的底线，然后哇！ 他们会看到您的用户体验 (UX) 项目的精打细算，以及“取悦客户”最终如何等于赚大钱。 我上一份工作的变更请求花费了 225,000 美元，直到我们提供证据证明公司应该通过避免新手任务不竞争而获得 2.5 万美元的额外收入，它才获得批准。
- Cluster Just Enough Info：客户来我们这里进行重新设计的三大原因中，我称之为“信息喷火”。 营销人员想要展示他们的竞争对手所拥有的一切以及厨房水槽的额外好处，但并没有停下来考虑他们的客户的目标是什么以及如何将其组织成简单的分组。 保持简单[先生]！
- 人类犯错误：几乎每个 UX 待办事项列表都包括“撤消”、“返回”、“主页”等。如果你给用户一个降落伞，总会有一个安全着陆。 如果你不这样做，飞行可能会顺利，但最终它们会坠毁并燃烧。
附加
- 了解大象：虽然她对感觉同一头大象的介绍性类比很棒，但我想更进一步：故意与其他人从其他方向接近大象。 如果选定的处理器只能按下而不是滑动或动画，则视觉设计师需要知道这一点。 如果角色的目标是简洁明了，那么当设计师没有完全指定界面时，编码人员需要了解所需的理念。 所有团队成员都必须进行沟通，这首先要从各个角度共同探讨解决方案。 沿着这些思路有趣地阅读： 设计与用户体验的关系
- 并非所有用户都有相同的目标：我怀疑 Susan 会同意这个简单的前提。 用户有不同的目标。 但是她的文章和我读过的其他文章（例如 http://www.cmswire.com/cms/customer-experience/top-5-rules-for-creating-user-friendly-mobile-apps-015841.php) 假设用户想要“响应能力”和快速、直观的设计。 是的，对于绝大多数人来说都是如此，但是全球范围内的人口统计和文化都希望面临技术挑战，因此他们最终可能会觉得自己已经超越了 UX 的珠穆朗玛峰。 我并不是说这通常应该是您的目标。 我只是说不要假设。 发现和设计你的角色是清洁白板后的第一步。
- 人们喜欢信息和浮华：我完全同意，除了模糊的形容词之外，我还没有为团队找到一个好的 30,000 英尺描述。 我最近看到一篇文章准确地将用户体验描述为“...... [产品的] 用户体验是一种难以衡量的智力货币的整体交换，它推动了关系中的满意度。” W 博士的文章很好地分解了相关元素，但我会添加这个总体定义以清楚地传达边界是不幸的，未定义且不断变化。