–Tristan Plank est un contributeur invité et le Lead Human Factors Researcher et UI Designer chez HF Designworks à Boulder, CO.–
Des produits avec de la personnalité
L'un des facteurs les plus importants affectant la satisfaction d'une interface est la personnalité que nous lui attribuons. Chaque utilisateur apporte avec lui des expériences personnelles lorsqu'il utilise un système. Ce sont ces expériences qui se mélangent aux aspects conçus de l'interface utilisateur pour former une caractérisation. Nous projetons alors un personnage sur les systèmes que nous utilisons… et une identité émerge. Parfois, nous aimons ces identités : elles peuvent être utiles, astucieuses et belles. Ils peuvent devenir nos amis et nos confidents car ils possèdent nos précieuses informations. Parfois, ils nous manquent même lorsque leurs "nouvelles personnalités" sont publiées, qu'il s'agisse d'une simple mise à jour de l'interface de notre téléphone ou d'une conception de système d'exploitation remaniée.
À d'autres moments, les interfaces utilisateur se sentent plus comme un tyran qui nous pousse, ou le prétentieux qui sait tout corriger chacun de nos mouvements. Paul Miller de The Verge a récemment démontré ce curieux processus de personnification dans sa diatribe sur les interfaces condescendantes, un article d'opinion qui fournit une étude de cas divertissante sur la conception de l'interface utilisateur.