J'ai eu la chance de rencontrer la Dre Susan Weinschenk lors d'une allocution lors de la même conférence en 2011. Si vous n'avez pas vu certains des documents provenant de son bureau récemment, je vous invite à consulter un article sur le psychologie du design UX et une petite vidéo sympa sur le ROI de l'UX. Il y a quelques points sur lesquels j'aimerais insister et quelques éléments que j'ajouterais respectueusement.
METTRE L'ACCENT SUR:
- Calculez le ROI: Oui, parfois, il semble que la maternité et la tarte aux pommes que les plans et les ressources d'utilisabilité/facteurs humains bien conçus soient de l'argent bien dépensé, mais les cadres pensent en dollars et en yens. Pour approuver le prochain projet, ils doivent clairement voir l'essentiel de ce projet et puis whallah ! Ils verront la rentabilité de votre projet d'expérience utilisateur (UX) et à quel point « plaire au client » équivaut à beaucoup d'argent en fin de compte. Une demande de changement à mon dernier emploi a coûté 225,000 2.5 $, et elle n'a pas été approuvée tant que nous n'avons pas fourni la preuve que l'entreprise devrait voir XNUMX millions de dollars de revenus supplémentaires en évitant l'incompétence des novices.
- Cluster Just Enough Info : parmi les trois principales raisons pour lesquelles les clients viennent nous voir pour des refontes, il y a quelque chose que j'appelle "le feu de pulvérisation d'informations". Les spécialistes du marketing veulent montrer tout ce que leurs concurrents ont, plus l'avantage supplémentaire de l'évier de cuisine, mais n'ont pas arrêté de réfléchir aux objectifs de LEURS clients et à la manière de les organiser en groupes simples. Restez simple [Monsieur] !
- Les humains font des erreurs : presque toutes les listes de tâches UX incluent "Annuler", Retour", "Accueil", etc. Si vous donnez un parachute à l'utilisateur, il y aura toujours un atterrissage en toute sécurité. Si vous ne le faites pas, le vol pourrait bien se passer, mais ils finiront par s'écraser et brûler.
AJOUTER
- Comprendre l'éléphant : Bien que son analogie d'introduction de sentir le même éléphant soit fantastique, j'irais plus loin : approchez intentionnellement l'éléphant d'autres directions avec les autres personnes. Si le processeur sélectionné n'est capable que d'appuyer et non de balayer ou d'animer, le concepteur visuel doit le savoir. Si l'objectif du personnage est une simplicité élégante, le codeur doit connaître la philosophie souhaitée lorsque le concepteur n'a pas entièrement spécifié l'interface. Tous les membres de l'équipe doivent communiquer, et cela commence par aborder la solution sous tous les angles ensemble. Une lecture intéressante dans ce sens : La relation entre le design et l'expérience utilisateur
- Tous les utilisateurs n'ont pas le même objectif : je soupçonne que Susan serait d'accord avec cette simple prémisse. Les utilisateurs ont des objectifs différents. Mais son article et d'autres que j'ai lus (par exemple http://www.cmswire.com/cms/customer-experience/top-5-rules-for-creating-user-friendly-mobile-apps-015841.php) supposent que l'utilisateur veut de la "réactivité" et une conception rapide et intuitive. Oui, c'est vrai pour la grande majorité de la population, mais il y a des groupes démographiques et des cultures dans le monde qui VEULENT un défi technologique, de sorte qu'ils peuvent avoir l'impression à la fin qu'ils ont surmonté le mont Everest des UX. Je ne dis pas que cela devrait généralement être votre objectif ; Je dis seulement de ne pas présumer. Découvrir et concevoir votre personnage est la première étape après le nettoyage du tableau blanc.
- Les gens aiment Info & Flashiness : Je suis entièrement d'accord, et je n'ai pas trouvé une bonne description de 30,000 XNUMX pieds de cela pour l'équipe autre que des adjectifs nébuleux. J'ai récemment vu un article décrivant avec précision l'expérience utilisateur comme "... l'expérience utilisateur [d'un produit] est un échange holistique d'une monnaie intellectuelle difficile à mesurer qui génère des niveaux de satisfaction au sein d'une relation". L'article du Dr W fait un bon travail pour décomposer les éléments connexes, mais j'ajouterais cette définition globale pour communiquer clairement que les limites sont, malheureusement, indéfinies et en constante évolution.