Construire des personnalités d'utilisateurs de valeur n'est pas une tâche facile. Les concepteurs et les développeurs doivent d'abord comprendre le processus fondamental et savoir ce qu'il faut rechercher lorsqu'ils créent des dossiers de personnalités de clients.
Suivez ces 4 règles incassables pour maximiser la puissance de votre persona.
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Comprenez votre public
Afin de construire un personnage précis, vous devez d'abord définir votre public à un niveau fondamental. Il s'agit d'une première étape générale, mais importante. Commencez simplement. Votre conception sera-t-elle plus largement utilisée par un groupe d'âge, un sexe, une classe financière, un niveau d'éducation particulier ? Rassemblez toutes les informations démographiques pertinentes disponibles pour votre public cible et commencez à « peindre des images » des utilisateurs visés. Une fois que vous avez élaboré une idée claire de pour qui votre public est que vous serez mieux à même de comprendre ce qu'il veut et ce dont il a besoin à partir de votre conception.
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Poser beaucoup de questions.
Maintenant que votre public est défini, il est temps de l'entendre.
Mener des enquêtes. Organisez des entretiens individuels avec différents segments de votre public. Écoutez attentivement ce que les gens ont à dire. Les fils conducteurs tissés à travers les réponses du public vous aideront à définir des personnalités efficaces et guideront éventuellement l'orientation générale de votre conception.
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Relier les points.
Maintenant que vous avez rassemblé des informations démographiques et des données d'entretien, il est temps de vérifier vos résultats et d'en déduire tout ce que vous pouvez sur votre public. Reliez les points entre les ensembles de données et identifiez les traits spécifiques qui vous permettent de segmenter les utilisateurs dans les sous-ensembles uniques et complets qui formeront vos personnages. Et rappelez-vous, plus vous avez de recherches à votre disposition, plus vos personnages seront précis.
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Surveillez et communiquez pour vous assurer que les personas restent pertinents au fil du temps.
Les personas sont des cibles mouvantes. Les préférences changent, les tendances vont et viennent et les objectifs varient avec le temps. Les personas doivent être revisités et adaptés pour correspondre à l'évolution des besoins et des désirs des utilisateurs finaux. Encouragez un dialogue continu avec les utilisateurs pour vous aider à formuler des mises à jour des personnages (et de vos conceptions) sur la route.
Plus important encore, quelle que soit l'étape à laquelle se trouve votre conception, n'ayez jamais peur d'apporter des modifications qui permettent de mieux identifier et cibler ce public. Au final, les parties prenantes comme les utilisateurs apprécieront ! Il est toujours beaucoup plus simple et moins coûteux de réviser un persona que de changer un produit.
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