Ho avuto la fortuna di incontrare la dott.ssa Susan Weinschenk durante un discorso alla stessa conferenza nel 2011. Se di recente non hai visto parte del materiale scorrere dalla sua scrivania, ti consiglio di dare un'occhiata a un articolo sul psicologia dell'UX Design e un bel video su il ROI di UX. Ci sono alcune cose che vorrei sottolineare e alcune cose che vorrei aggiungere rispettosamente.
ENFATIZZARE:
- Calcola il ROI: Sì, a volte sembra che la maternità e la torta di mele che piani e risorse di Usabilità/Fattori umani ben concepiti siano soldi ben spesi, ma i dirigenti pensano in dollari e yen. Per approvare il prossimo progetto, devono vedere chiaramente la linea di fondo di questo progetto e poi whallah! Vedranno il centesimo del tuo progetto User Experience (UX) e come "soddisfare il cliente" alla fine equivale a un sacco di soldi. Una richiesta di modifica al mio ultimo lavoro è costata $ 225,000 e non è stata approvata fino a quando non abbiamo fornito la prova che la società dovrebbe ottenere $ 2.5 milioni in più di entrate evitando l'incompetizione dei compiti dei principianti.
- Cluster Just Enough Info: Tra i primi tre motivi per cui i clienti si rivolgono a noi per le riprogettazioni c'è qualcosa che chiamo "fuoco spray informativo". Gli esperti di marketing vogliono mostrare tutto ciò che i loro concorrenti hanno più il bonus aggiuntivo del lavello della cucina, ma non si sono fermati a considerare quali sono gli obiettivi dei LORO clienti e come organizzarli in semplici raggruppamenti. Keep It Simple [Signore]!
- Gli esseri umani commettono errori: quasi ogni elenco di cose da fare UX include "Annulla", Indietro", "Casa", ecc. Se dai all'utente un paracadute, ci sarà sempre un atterraggio sicuro. In caso contrario, il volo potrebbe andare bene ma alla fine si schianteranno e bruceranno.
AGGIUNGERE
- Comprendi l'elefante: sebbene la sua analogia introduttiva di sentire lo stesso elefante sia fantastica, vorrei andare oltre: avvicinare intenzionalmente l'elefante da altre direzioni con le altre persone. Se il processore selezionato è in grado di eseguire solo stampe e non swipe o animazioni, il visual designer deve saperlo. Se l'obiettivo della persona è l'elegante semplicità, il programmatore deve conoscere la filosofia desiderata per quando il designer non ha specificato completamente l'interfaccia. Tutti i membri del team devono comunicare e questo inizia con l'approccio alla soluzione da tutte le prospettive insieme. Una lettura interessante in questo senso: Il rapporto tra Design e User Experience
- Non tutti gli utenti hanno lo stesso obiettivo: sospetto che Susan sarebbe d'accordo con questa semplice premessa. Gli utenti hanno obiettivi diversi. Ma il suo articolo e altri che ho letto (es http://www.cmswire.com/cms/customer-experience/top-5-rules-for-creating-user-friendly-mobile-apps-015841.php) presuppone che l'utente desideri "reattività" e un design rapido e intuitivo. Sì, questo è vero per la stragrande maggioranza della popolazione, ma ci sono gruppi demografici e culture a livello globale che VOGLIONO una sfida tecnologica in modo che alla fine possano sentire di aver superato l'Everest degli UX. Non sto dicendo che in genere dovrebbe essere il tuo obiettivo; Dico solo di non presumere. Scoprire e progettare la tua persona è il primo passo dopo aver pulito la lavagna.
- Alla gente piace Info & Flashiness: Sono pienamente d'accordo e non ho trovato una buona descrizione di 30,000 piedi per la squadra a parte gli aggettivi nebulosi. Di recente ho visto un articolo descrivere accuratamente la UX come "... l'esperienza dell'utente [di un prodotto] è uno scambio olistico di una valuta intellettuale difficile da misurare che guida i livelli di soddisfazione all'interno di una relazione". L'articolo del Dr. W fa un buon lavoro nel scomporre gli elementi correlati, ma aggiungerei questa definizione generale per comunicare chiaramente che i confini sono, sfortunatamente, indefiniti e in continua evoluzione.