2011年の同じ会議でスーザン・ワインシェンク博士に会うことができたのは幸運でした。最近、彼女の机から流れ出る資料の一部を見ていない場合は、 UXデザインの心理学 とについてのクールな小さなビデオ UXのROI。 強調したいことがいくつかあり、敬意を表して付け加えたいことがいくつかあります。
強調：
- ROIを計算する: はい、よく考えられたユーザビリティ/ヒューマンファクターの計画とリソースは十分に使われているように見えることもありますが、経営幹部はドルと円で考えています。 次のプロジェクトを承認するには、このプロジェクトの収益を明確に確認してから、ワラを確認する必要があります。 彼らはあなたのユーザーエクスペリエンス（UX）プロジェクトのペニーワイズネスと、「顧客を喜ばせる」ことが最終的に大金に等しいことを理解するでしょう。 私の最後の仕事での変更要求の費用は225,000ドルでしたが、初心者のタスクの競合を回避することで、企業が2.5万ドルの追加収益を得る必要があるという証拠を提出するまで、承認されませんでした。
- 十分な情報をクラスター化する：顧客が再設計のために私たちに来る理由の上位XNUMXつには、私が「情報スプレーファイヤー」と呼んでいるものがあります。 マーケターは、競合他社が持っているすべてのものに加えて、キッチンシンクの追加ボーナスを示したいと考えていますが、顧客の目標が何であるか、そしてそれを単純なグループに編成する方法を検討することを止めていません。 シンプルにしてください[サー]！
- 人間がエラーを犯す：ほぼすべてのUX To Doリストには、「元に戻す」、「戻る」、「ホーム」などが含まれます。ユーザーにパラシュートを与えると、常に安全に着陸できます。 そうしないと、飛行はうまくいくかもしれませんが、最終的には墜落して燃えます。
付記
- 象を理解する：同じ象を感じるという彼女の紹介的なアナロジーは素晴らしいですが、私はさらに進んで、他の人と他の方向から象に意図的に近づきます。 選択したプロセッサがプレスのみに対応し、スワイプやアニメーションには対応していない場合、ビジュアルデザイナーはそれを知る必要があります。 ペルソナの目標が洗練されたシンプルさである場合、コーダーは、デザイナーがインターフェイスを完全に指定しなかった場合に必要な哲学を知る必要があります。 すべてのチームメンバーがコミュニケーションをとる必要があります。それは、すべての観点からソリューションに一緒に取り組むことから始まります。 それらの線に沿った興味深い読み物： デザインとユーザーエクスペリエンスの関係
- すべてのユーザーが同じ目標を持っているわけではありません。スーザンはその単純な前提に同意すると思います。 ユーザーにはさまざまな目標があります。 しかし、私が読んだ彼女の記事や他の人（例： http://www.cmswire.com/cms/customer-experience/top-5-rules-for-creating-user-friendly-mobile-apps-015841.php）ユーザーが「応答性」と迅速で直感的なデザインを望んでいると想定します。 はい、それは人口の大多数に当てはまりますが、技術的な挑戦を望んでいる人口統計と文化が世界中にあり、彼らは最後にUXのエベレストを乗り越えたと感じるかもしれません。 私はそれが通常あなたの目標であるべきだと言っているのではありません。 私は推測しないと言っているだけです。 ペルソナを見つけてデザインすることは、ホワイトボードを掃除した後の最初のステップです。
- 情報と派手さのような人々：私は心から同意します、そして私は曖昧な形容詞以外のチームのためにそれの良い30,000フィートの説明を見つけませんでした。 最近、UXを正確に説明している記事を目にしました。「…[製品の]ユーザーエクスペリエンスは、関係内の満足度を高める、測定が難しい知的通貨の全体的な交換です。」 W博士の記事は、関連する要素をうまく分解していますが、境界が残念ながら未定義であり、絶えず変化していることを明確に伝えるために、この包括的な定義を追加します。