2011년 같은 컨퍼런스에서 Dr. Susan Weinschenk를 만날 수 있는 행운이 있었습니다. 최근에 그녀의 책상에서 흘러나오는 자료 중 일부를 보지 못했다면 관련 기사를 확인해 보시기 바랍니다. UX 디자인의 심리학 에 대한 멋진 동영상 UX의 ROI. 강조하고 싶은 몇 가지와 정중하게 덧붙이고 싶은 몇 가지가 있습니다.
강조하다:
- ROI 계산: 예, 잘 짜여진 사용성/인적 요인 계획과 자원이 돈을 잘 쓰는 것처럼 보이지만 경영진은 달러와 엔으로 생각합니다. 다음 프로젝트를 승인하려면 이 프로젝트의 결론을 명확하게 보고 나서 왈라! 그들은 사용자 경험(UX) 프로젝트의 현명함과 "고객을 기쁘게 하는 것"이 결국 큰 돈이 되는 방법을 알게 될 것입니다. 나의 마지막 직장에서 변경 요청 비용은 $225,000이었으며, 우리가 회사가 초심자 작업 경쟁을 피함으로써 $2.5M의 추가 수익을 얻을 수 있다는 증거를 제공할 때까지 승인되지 않았습니다.
- 충분한 정보 클러스터: 고객이 재설계를 위해 우리를 찾는 세 가지 주요 이유 중 하나는 제가 "정보 스프레이 파이어"라고 부르는 것입니다. 마케터들은 경쟁자들이 가지고 있는 모든 것과 부엌 싱크대의 추가 보너스를 보여주고 싶어하지만 고객의 목표가 무엇인지, 그리고 이를 간단한 그룹으로 구성하는 방법을 고려하기 위해 멈추지 않았습니다. 간단하게 유지하십시오 [선생님]!
- 인간의 실수: 거의 모든 UX 할 일 목록에는 "실행 취소", 뒤로, "집" 등이 포함됩니다. 사용자에게 낙하산을 제공하면 항상 안전한 착륙이 있을 것입니다. 그렇게 하지 않으면 비행기는 정상적으로 갈 수 있지만 결국에는 추락하고 불타버릴 것입니다.
추가
- 코끼리 이해하기: 같은 코끼리를 느끼는 것에 대한 그녀의 도입부 비유가 환상적이지만, 나는 한 가지 더 나아가고 싶습니다. 다른 사람들과 함께 다른 방향에서 의도적으로 코끼리에게 접근하는 것입니다. 선택한 프로세서가 누르기만 할 수 있고 스와이프나 애니메이션은 할 수 없는 경우 비주얼 디자이너는 이를 알아야 합니다. 페르소나의 목표가 매끄러운 단순함이라면 코더는 디자이너가 인터페이스를 완전히 지정하지 않았을 때 원하는 철학을 알아야 합니다. 모든 팀원이 소통해야 하며, 모든 관점에서 함께 솔루션에 접근하는 것부터 시작됩니다. 그 라인을 따라 흥미로운 읽기: 디자인과 사용자 경험의 관계
- 모든 사용자가 동일한 목표를 갖는 것은 아닙니다. Susan이 그 간단한 전제에 동의할 것이라고 생각합니다. 사용자는 다른 목표를 가지고 있습니다. 그러나 그녀의 기사와 내가 읽은 다른 사람들(예: http://www.cmswire.com/cms/customer-experience/top-5-rules-for-creating-user-friendly-mobile-apps-015841.php) 사용자가 "반응성"과 빠르고 직관적인 디자인을 원한다고 가정합니다. 네, 그것은 대다수의 인구에게 해당되지만, 전 세계적으로 기술적인 도전을 원하는 인구통계와 문화가 있습니다. 그래서 그들은 결국 UX의 에베레스트 산을 넘었다고 느낄 수 있습니다. 나는 그것이 일반적으로 당신의 목표가 되어야 한다고 말하는 것이 아닙니다. 장담하지 말라고 했을 뿐입니다. 당신의 페르소나를 발견하고 디자인하는 것은 화이트 보드를 청소한 후의 첫 번째 단계입니다.
- People Like Info & Flashiness: 나는 전적으로 동의합니다. 그리고 모호한 형용사 외에는 팀에 대한 적절한 30,000피트 설명을 찾지 못했습니다. 나는 최근에 UX를 "… [제품] 사용자 경험은 관계 내에서 만족도를 높이는 측정하기 어려운 지적 통화의 전체적인 교환"이라고 정확하게 설명하는 기사를 보았습니다. Dr. W의 기사는 관련 요소를 잘 분류하고 있지만, 불행하게도 경계가 정의되지 않고 끊임없이 변화한다는 점을 명확하게 전달하기 위해 이 포괄적인 정의를 추가하고 싶습니다.