我有幸在 2011 年的同一次會議上見到了 Susan Weinschenk 博士。如果你最近沒有看到她辦公桌上的一些材料，我建議你查看一篇關於 用戶體驗設計心理學 和一個很酷的小視頻 用戶體驗的投資回報率. 有幾件事我想強調，還有幾件事我會恭敬地附上。
強調：
- 計算投資回報率: 是的，有時看起來像母親和蘋果派一樣，精心構思的可用性/人為因素計劃和資源是物有所值，但高管們用美元和日元來考慮。 要批准下一個項目，他們必須清楚地看到這個項目的底線，然後哇！ 他們將看到您的用戶體驗 (UX) 項目的精打細算，以及“取悅客戶”最終如何等於大筆資金。 我上一份工作的變更請求花費了 225,000 美元，直到我們提供證據證明公司應該通過避免新手任務不競爭而獲得 2.5 萬美元的額外收入，它才獲得批准。
- Cluster Just Enough Info：客戶找我們重新設計的三大原因中，我稱之為“信息噴火”。 營銷人員想要展示他們的競爭對手所擁有的一切以及廚房水槽的額外好處，但並沒有停下來考慮他們的客戶的目標是什麼以及如何將其組織成簡單的分組。 保持簡單[先生]！
- 人類犯錯誤：幾乎每個 UX 待辦事項列表都包括“撤消”、“返回”、“主頁”等。如果你給用戶一個降落傘，總會有一個安全著陸。 如果你不這樣做，飛行可能會順利，但最終它們會墜毀並燃燒。
附加
- 了解大象：雖然她對感覺同一頭大象的介紹性類比很棒，但我想更進一步：故意與其他人從其他方向接近大象。 如果選定的處理器只能按下而不是滑動或動畫，則視覺設計師需要知道這一點。 如果角色的目標是簡潔明了，那麼當設計師沒有完全指定界面時，編碼人員需要了解所需的理念。 所有團隊成員都必須進行溝通，這首先要從各個角度共同探討解決方案。 沿著這些思路有趣地閱讀： 設計與用戶體驗的關係
- 並非所有用戶都有相同的目標：我懷疑 Susan 會同意這個簡單的前提。 用戶有不同的目標。 但是她的文章和我讀過的其他文章（例如 http://www.cmswire.com/cms/customer-experience/top-5-rules-for-creating-user-friendly-mobile-apps-015841.php) 假設用戶想要“響應能力”和快速、直觀的設計。 是的，對於絕大多數人來說都是如此，但是全球範圍內的人口統計和文化都希望面臨技術挑戰，因此他們最終可能會覺得自己已經超越了 UX 的珠穆朗瑪峰。 我並不是說這通常應該是您的目標。 我只是說不要假設。 發現和設計你的角色是清潔白板後的第一步。
- 人們喜歡信息和浮華：我完全同意，除了模糊的形容詞之外，我還沒有為團隊找到一個好的 30,000 英尺描述。 我最近看到一篇文章準確地將用戶體驗描述為“...... [產品的] 用戶體驗是一種難以衡量的智力貨幣的整體交換，它推動了關係中的滿意度。” W 博士的文章很好地分解了相關元素，但我會添加這個總體定義以清楚地傳達邊界是不幸的，未定義且不斷變化。